Pada tanggal 2 Desember 2021 pukul 12:30 WIB terjadi kebakaran pada Gedung Cyber di Jakarta Selatan. Banyak sekali berita yang meliputnya.
Awal mulanya saya tidak begitu paham kenapa kok beberapa website saya mengalami downtime yang cukup lama. Setelah check twitter ternyata ada kebakaran pada Gedung Cyber dimana ini berimbas ke vendor hosting yang saya gunakan yaitu RumahWeb.
Daftar Isi
Sistem Backup Buruk
Cukup kecewa dengan sistem backup mereka dimana melakukan backup data di satu gedung dan hanya beda lantai saja. Ini menurut saya cukup aneh. Pada tanggal 4 Desember 2021, mereka mengabarkan bahwa lokasi backup data telah disegel oleh polisi(diberi garis polisi), sehingga pihak dari RumahWeb tidak bisa menyelamatkan datanya dan masih bernegosiasi dengan pihak kepolisian. Berikut tweet dari RumahWeb
Customer Support Lambat
Customer Support RumahWeb pun cukup lambat dalam merespon. Mungkin sedang banyak yang komplain. Memang tidak ada yang tahu namanya musibah, tetapi cukup kecewa saja dengan bagaimana mereka melakukan sistem backup yang menurut saya kurang baik.
Sistem Support Tiket Jelek
Sebelum kejadian down ini, sebenarnya saya ada galaunya dengan vendor RumahWeb karena sistem ticketing yang kurang baik. Pasalnya saya tidak bisa melihat catatan tiket saya yang sudah pernah saya kirim. Jika anda menggunakan sistem support tiket meraka, akan dilanjutkan via email, dimana ini kurang baik menurut saya.
Penutup
Mungkin saya akan memikirkan pindah ke hosting lain, mumpung belum banyak website yang saya taruh di RumahWeb. Buat kalian yang ingin memilih web hosting, mungkin ada baiknya menanyakan sistem backupnya mereka bagaimana.