Hari ini saya ingin melakukan pembatalan tiket kereta api dimana awalnya saya beli dari website Tiket.com. Dikatakan kalau mereka tidak bisa melakukan refund, harus melalui langsung aplikasi KAI Access(hati-hati, jangan salah download).
Setelah saya berputar-putar menanyakan sana-sini, dengan terpaksa saya melakukan pangilan telepon ke PT. KAI yaitu 121 / (021) 121. Saya menghubungi (021) 121.
Dikatakan jika ingin refund maka account login harus sama nomor ID nya. Nomor ID yang dimaksud adalah ID KTP/SIM/dsb sesuai yang ada di tiket anda. Jika anda membelikan untuk orang tua anda misalkan, maka anda harus membuat account mereka satu per satu jika ingin refund, dan juga rekening atas nama mereka.
Disinilah letak keruwetannya. Untuk masalah rekening saya setuju sih harus rekening bersangkutan. Yang jadi masalah adalah ID nya harus sama dengan ACCOUNT, ini yang sedikit menggelitik saya. Padahal di app nya sudah ada fitur tambah penumpang, tetapi tidak bisa digunakan untuk refund.
Saat saya sedang membuat artikel ini, ada hal lain yang baru terpikirkan, bagaimana jika ID yang digunakan saat mendaftar tiket adalah ID SIM, tetapi saat daftar account menggunakan ID KTP? Sedangkan jika sudah daftar, ID tidak bisa diubah. Apakah harus buat account baru dengan ID SIM? Hm… Saya rasa begitu. Cukp merepotkan bukan? Pasti.
Hal lain yang tidak terlalu penting di artikel ini tetapi saya ingin share, dimana saat saya tlp customer service, data-data saya semuanya ditanyakan seperti ID Booking, Nama saya, No Tlp, Dll(banyak), lalu ujung-ujungnya hanya disuruh buat account baru dan melakukan refund sendiri. Kalau begitu ngapain ditanyakan bertele-tele. Mungkin sudah SOP, sama seperti indomart atau alfamart, tetapi cukup mengganggu.